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重庆ISO20000认证,恭贺四川天翼网络通过,ISO20000认证

2022-09-29 12:41:01 1532次浏览

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1★重庆ISO20000认证★---恭贺四川天翼网络通过★ISO20000认证★

四川天翼网络服务有限公司成立于2003年6月,公司注册资本2000万,员工约300人,截至2013年公司完成累计收入达8.3亿,并以专业、创新、负责的企业形象在激烈的安防监控市场中取得了可喜的业绩。公司致力于电信业增值软件产品、应用软件的研发、集成、销售,专注于图像监控管理系统的研发、应用和解决方案的实施,为广大用户提供更专业的服务。一直以来,让世界更深、更远、更智慧,是我们恒久不变的奋斗目标。

近年来,智慧地球、物联网、云化应用等各项应用风起云涌,公司看到了新的技术方向给安防产业带来的新的机遇和挑战,将视频与应用结合,让智慧城市、智慧天网、智慧金融、智慧交通、智慧电力……绽放出更加夺目的光芒。公司对此加大了对应用的研发和合作力度,在视频的智能合作上也配备了专业力量,并制定出相应的产品应用解决方案,为未来业务发展奠定了扎实基础。

随着公安信息化、金融信息化的不断发展,公司不断推陈出新,推出了扁平化指挥系统、可视化指挥、微警情报指挥协作服务平台等行业信息化产品,打造贴合用户工作的实战产品。一直以来,公司以全球眼为核心业务,围绕用户核心需求不断改善产品与服务,形成了集产品设计研发、系统实施、维护保障的整体服务体系,先后开创了全新的行业技术和业务服务模式,持续引领了行业发展方向标,缔造了12万全球眼用户规模的同行业企业典范,并赢得了用户的广泛认可与社会各界的大力支持,公司始终坚持以做的视频服务提供商为奋斗目标,做与用户良性互动的共生共赢者。

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可用性管理程序1.目的提供符合预定可用性级别且成本合理的IT服务,以帮助企业实现其业务目标;确保已经取得的可用性级别能够得以评价和计量,以及在必要时进行持续改进。

2.范围

本程序适用于为满足服务预定可用性目标所进行的管理。

²所有新增IT服务以及当前已经签订服务级别需求(SLR)和服务级别协议(SLA)的IT服务;

²那些不一定签订正式的《服务级别协议》但对组织业务却极为关键的IT服务;

²可能影响可用性的IT基础设施和IT支持部门的所有方面,包括培训、政策、流程的有效性、程序和工具等。

3.定义

可用性:可用性是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应用功能的能力,因此,高可用性意味着服务对客户是持续可用的,宕机时间少且可迅速恢复,表示方法:

用数来表示,如可用时段为8:00到18:00;

用相对数来表示,如平均可用性级别为99%;

两者的结合,如在开发时间内平均可用性级别为99%。

决定因素:

(A)IT基础架构的复杂程度;

(B)快捷有效地对故障作出反应的能力;

(C)组件的可靠性;

(D)运营级管理流程的质量和范围;

(E)由支持部门和供应商提供的维护的质量;

(F)IT基础架构的弹性。

4.职责

软件产品研发部:

²确保IT服务在经过设计后,实际的服务级别(以可用性、可靠性、可服务性、可维护性和可恢复性等指标表示)能够符合约定的服务级别;

²制定《可用性计划》;

²撰写可用性报告;

²优化IT基础架构的可用性,从而为提供给企业的服务实施成本合理的改进。

5.流程

一旦客户确定了一项服务的可用性要求,IT组织就可以确定一系列输入要求,以满足要求的服务级别。

5.1识别可用性需求:

5.1.1需求识别时间:

–在签订《服务级别协议》之前进行;

–需考虑新的IT服务和需要对现有服务作出的变更两个方面;

–应当在尽可能早的阶段确定是否能够满足这些需求以及怎样满足这些需求。

5.1.2需求识别应考虑内容:

–关键业务功能;

–约定的IT服务中断时间;

–可量化的可用性需求;

–非计划的IT服务中断对业务功能所产生的可量化的影响;

–客户的业务运作时段;

–有关维护窗口期的约定。

5.2可用性设计

5.2.1那些影响可用性标准的薄弱环节应当尽早得到确认。这将有助于防止额外的开发成本、计划外的后期支出、单点故障、供应商收取的额外成本以及延迟的发布等情况发生。

5.2.2基于适当的可用性标准的一个良好的可用性设计可以使得有可能与供应商签订有效的维护合同。设计过程中采用了一些技巧,如确认单点故障的组件故障影响度分析。

5.2.3如果可用性标准不能够实现,的选择是确认设计是否可以进一步改进。

5.2.4如果可用性需求特别难以达到,则应当考虑使用其它的容错技术、其它的服务流程(事件管理、问题管理和变更管理)或额外的服务管理资源。

5.3恢复方案设计

5.3.1确保IT服务故障发生后,IT服务能在短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行;

5.3.2构建一个对故障具有高度弹性的IT基础设施即使不是不太可能,也可能会造成成本过于高昂;因此,在给定的成本约束下,IT基础设施满足可用性需求的能力常常取决于可以对IT服务故障进行及时有效恢复的能力。

5.3.3设计恢复方案考虑因素:

–确保业务与技术恢复流程是正确的;

–清晰定义负责主要事件的员工的职责。

5.3.4性问题

–性和可靠性是密切相关的,一个较差的信息设计会直接影响到服务的可用性。

–高可用性要靠有效的信息来支撑。在规划阶段,应该考虑相关的问题,对问题可能给服务供应带来的影响也应当加以分析。

–与问题相关的活动主要有:

–确定谁将有权访问区域;

–确定需要作出哪项关键授权。

5.4维护管理

5.4.1所有IT组件都必须按照计划进行有关维护活动。有计划的维护活动可以使IT支持部门能够:

–实施预防性维护以避免故障的发生;

–及时进行软件和硬件升级以提供新的功能和额外的服务能力;

–根据业务需求对IT基础设施实施必要的变更;

–IT基础设施中新增的功能。

5.4.2计划性维护活动涉及的首要问题是计划停机时间。

5.4.3在确定新增或改进后的IT服务的可用性需求时,需要明确计划性维护所需的停机时间以及由此导致的收入方面的损失。

5.4.4在IT服务1天24小时或一周7天都必须正常运作的情况下,可用性管理就必须在权衡计划停机时间需求和相应的业务损失之后确定的维护方案。

5.5制定《可用性计划》

5.5.1为有效地实施有关可用性管理活动以改进IT组件及服务的可用性,必须制定明确的《可用性计划》。

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