重庆ISO20000认证，恭贺中嵌科技通过，ISO20000认证

2022-08-07 12:39:01 1493次浏览

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中嵌科技是一家致力于将高性能、低功耗、低成本、小体积嵌入式计算技术和互联技术应用于工业控制、智能制造、工业物联、军工等领域，专业从事高质量嵌入式工业计算和工业互联产品研究、开发、制造、销售与系统整合于一体的高新技术企业，为客户提供全系列产品、解决方案、技术支持及服务。

中嵌科技依托中国科学院自动化研究所，专注于工业计算与工业互联技术与产品的研究开发，为客户提供工业自动化系统的完整解决方案，尤其侧重于研发与生产嵌入式无风扇工控机、设备联网与工业以太网产品、工业智能I/O、工业物联网产品、边缘智能服务器、工业服务器等，这些产品因为具有超小尺寸、高性能、低功耗，且支持众多开源软件的优点而被广泛应用于军事、航空航天、轨道交通、工业与民用控制、新能源、医疗卫生，智能仪器仪表、科教等领域。

我们相信，随着工业4.0浪潮的到来和“中国制造2025”战略的提出，工业物联网和超小型智能系统的需求会迎来巨大的增长。我们将继续致力于为客户提供自主可控的硬件产品，富有生命力的开源软件平台，帮助客户以更高的效率实现应用创新。

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业务关系管理程序1.目的本流程的目的是基于对客户及其业务驱动的了解，形成并保持与客户之间的良好关系。

2.范围

本流程适用于为持续提高客户服务满意度，提升客户忠诚度等开展的客户关系管理工作。

3.定义

业务关系管理是负责识别、建立、维持并改进客户关系的整个管理流程。

4.职责

4.1市场营销部

负责与客户沟通，了解客户的要求和期望，与软件产品研发部配合完成服务计划书，与客户洽谈确定、拟定合同，组织并会同公司相关部门进行合同评审后，与客户签订合同。在合同执行的过程中要进行必要的监控，了解客户对合同执行的满意程度，并反馈给相关部门；协助XXXX部处理客户的投诉和完成定期的客户满意度调查，参与年度服务评审。

4.2XXXX部

监控为客户提供服务的质量，处理客户的投诉；定期进行客户满意度调查。组织年度服务评审，提出服务改进意见和建议。

4.3软件产品研发部

协助市场营销部与客户沟通，了解客户的要求和期望，完成服务方计划书；协助市场营销部与客户确定服务级别协议的内容和合同；参与合同评审，在合同执行期间要进行必要的监控，以确定服务符合客户的要求及合同的要求；参与年度服务评审。

4.4一线运维人员

参与合同评审，执行合同为客户提供服务；监控合同的执行和服务的提供过程，配合处理客户的投诉；协助XXXX部完成定期的客户满意度调查。参与年度服务评审，制定并执行服务改进计划。

5.活动

5.1合同评审

在与客户签订、续签、变更服务合同前，合同必须经过各相关部门评审。

5.2服务评审

每年与客户至少进行一次服务评审，讨论服务范围、服务级别协议、合同或业务需求的任何变更，并按照达成的时间间隔召开中间会议来讨论进展、成绩、问题和改进计划。如果出现合同变更，适当时在这些会议上讨论服务级别协议变更的问题。形成书面的会议记录和相关文件。

5.3客户投诉处理

在出现客户投诉的情况下，必须严格对待，详细分析原因并制定改进措施，妥善解决客户投诉的问题，以与客户保持良好的关系。

5.4客户满意度调查

定期对客户进行满意度调查，获得客户对合同执行和服务提供的反馈，总结并分析结果，并对结果作出适当的响应。为提出改进措施和服务改进计划提供基础。具体按照《客户满意度调查控制程序》

6.相关文件

《客户满意度调查控制程序》》

7.相关记录

评审记录

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