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重庆ISO20000认证,经验丰富,可全国办理

2021-12-06 06:24:01 151次浏览

价 格:面议

二.初步评估与计划制定

1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。

三.缩小差距

1)建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2)根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;

3)借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4)实施服务管理流程;

5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

6)定期检查和回顾。

据不完全统计,截止2010年8月末,全球已有540多家企业或组织通过ISO20000认证,其中国内金融企业13家。企业通过ISO20000服务质量管理体系,这表明企业在信息技术服务管理方面已经符合国际标准,步入了国际规范管理的行列。IT运行水平也一直走在行业的前面,为了进一步提高和完善公司IT运行水平,加强运行标准化建设,一直在对IT运行及相应标准进行深入的研究和规划。

当企业IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段,体系运转已初见成效,逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的文化。信息技术部门建立了一个入口、一套体系、一个平台,成立了统一对外的服务台,构成了快速有效处理业务部门和营业部IT服务请求的渠道,IT运行基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。

认证准备阶段步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等),从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较,并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测,从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见,为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说,认证方案的制定也是认证准备阶段中重要的工作。

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